海南航空运行控制部总经理周志军：首先向该航班乘客表示道歉，因事发突然准备不足，造成了乘客体验不好。当时整个重庆有60多个航班备降，成都接受了其中24架飞机的备降，滑行道上停有8架飞机，事发的飞机被夹在中间。根据民航局规定，飞机在滑行道停留期间，是不可以上下客人的。事后公司对乘客的食宿和地面交通进行了相关的安排。根据民航总局规定，非紧急情况下不允许打开应急舱门，擅自打开后会有安全隐患。由于飞机航班时刻的安排，该次航班并没有配备正餐，但是所携带的食物已全部发放。